会出现这样一幅画面：板着一副僵硬的面孔，严肃端庄，不苟言笑，对下属一脸威严。现实生活中，也确有一些领导者对微笑的作用存有误解，在公众场合，他们总是持一副冷面孔，没有一点笑模样，或盛气凌人，对人不屑一顾；或不苟言笑，一本正经；或疾言厉色，动辄对下属斥责训教、耍威风。他们认为，领导者就应该表情严肃，严肃才能有威严；如果常常微笑，就会失去威严。有的领导者认为，要让下级感到惧怕，惧怕才能服从，所以不能轻易给下级笑脸。做领导者的，难道真的只有一脸严肃和让下属惧怕，才能树立威严和让下属服从吗？ 有些领导者之所以持一副冷面孔，往往有三种原因：一是性格习惯使然。有些人天生不爱说笑，或是“热水瓶”性格，“内热外冷”。当下级不了解他们时，可能影响关系，但相处时间长了，人们从领导的言行中逐渐了解了他...