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9领导者在下属面前应一本正经不苟言笑是吗（第1页）

9领导者在下属面前应一本正经、不苟言笑，是吗

一说到领导，许多人的脑海中可能就会出现这样一幅画面：板着一副僵硬的面孔，严肃端庄，不苟言笑，对下属一脸威严。现实生活中，也确有一些领导者对微笑的作用存有误解，在公众场合，他们总是持一副冷面孔，没有一点笑模样，或盛气凌人，对人不屑一顾；或不苟言笑，一本正经；或疾言厉色，动辄对下属斥责训教、耍威风。他们认为，领导者就应该表情严肃，严肃才能有威严；如果常常微笑，就会失去威严。有的领导者认为，要让下级感到惧怕，惧怕才能服从，所以不能轻易给下级笑脸。做领导者的，难道真的只有一脸严肃和让下属惧怕，才能树立威严和让下属服从吗？

有些领导者之所以持一副冷面孔，往往有三种原因：一是性格习惯使然。有些人天生不爱说笑，或是“热水瓶”性格，“内热外冷”。当下级不了解他们时，可能影响关系，但相处时间长了，人们从领导的言行中逐渐了解了他的为人品格，就会产生新的认识，不再计较领导脸色的冷峻，但这需要以较长时间的接触共事为前提。二是片面认识使然。有些领导以为对下属就是要板着面孔，严肃一点有助于树立自己的权威形象。有的推崇“管理就是一种严肃的爱”的理念，一味追求严肃严厉，似乎严肃本身成为了对员工的爱。三是长期以来，决定官员升迁的部门和领导，似乎也比较在意官员的“稳重”，这成了一种明显的导向。为了这个“稳重”，即使爱笑的领导也不得不装出一副不苟言笑的样子。

有位领导者曾讲了这样一段亲身经历：有一年，他到某单位任职，不久就发现，在单位开会时．只要他在场，参加会议的同事就显得特别紧张，都不愿发言，就算发言也是哆哆嗦嗦的。经过多方面的了解，他终于弄清了缘由：他的表情太严肃了，总是板着一副冷面孔，让人感到害怕。从这以后，他从“脸”上做起了文章，经常对着镜子练习微笑。同下级在一起时，他也尽量地做到放松表情，谈笑风生。过了一段时间，在他主持或者参加的会议上，大家都能踊跃发言。从这件事上，这位领导深有感触地说：“领导者的脸是冷若冰霜还是挂着微笑，差别是很大的。”

确实，严肃是必要的，但微笑也同样必要。有的场合需要严肃，有的场合需要微笑；有的时候需要严肃，有的时候需要微笑。不能不分场合、时间、对象，一概表情严肃，或者一概予以微笑。该微笑时就微笑，不会失去应有的威严，反而能增加自身的魅力。让下属出于惧怕而服从，不是发自内心的服从，不是真正的服从。这样的服从不仅不会给领导者增添威严，反而会损害领导者的形象。而且，下级有了惧怕之心，不敢给领导者提意见和建议，甚至不愿接触、接近领导者，心里隔着一道墙，躲着领导走，这显然不利于领导者实施领导工作，是很可怕的。

生活不断地告诉人们，没有什么东西能比一个阳光灿烂的微笑更能打动人。微笑是世界上最美的语言，虽然无声，但最能打动人。微笑于我们，就像是阳光、空气和水一样重要。给成功者一个微笑，那是赞赏；给失败者一个微笑，那是鼓励；给快乐者一个微笑，那是分享；给悲伤者一个微笑，那是安慰。微笑是黑夜里的星星，微笑是迷雾里的阳光，微笑是寒冬里的炭火，微笑是夏日里的凉风。一个微笑，传递着快乐、真诚、信任、鼓励、欣赏、关怀或安慰，一个微笑，缩短了心与心的距离，一个微笑，让爱在空气中流淌。学会了微笑，会让自己更坚强：被人误解的时候能微微一笑，是一种素养；受委屈的时候能坦然一笑，是一种大度；吃亏的时候能开心一笑，是一种豁达；无奈的时候能达观一笑，是一种境界；危难的时候能泰然一笑，是一种大气；被轻蔑的时候能平静一笑，是一种自信。

古往今来，凡有所成就者，莫不保有一颗平常而乐观的心。作为一名领导者，怎样才能赢得下属的欢心？不是靠权力，不是靠严肃的表情，更不是靠暴力，而是生活中真实的一面——“一颗平常的心，一个简单的微笑”。

不论是一个单位，还是一个政府，微笑面对班子成员，班子就会更加团结；微笑面对干部员工，他们工作就会更加卖力；微笑面对能力差的新员工，就是让他们干好工作的最好鼓励。微笑会使单位更加团结和谐，微笑会增强班子的凝聚力、向心力。

就社会角色而言，领导者更需要学会微笑。因为微笑表达的是认同、肯定、赞许，是理解、宽容、关爱——上级对下级微笑，下级就会产生“重要感”、“安全感”，消除陌生感、不安全感；对下级板着面孔，下级就会产生自卑感，加剧紧张感。从这个意义上说，一个单位的领导会不会微笑，直接影响内部的人际关系、精神氛围和办事效率。

现在，“微笑管理”已经成为一种新的管理方式和理念，是人本管理的一种体现。它是让管理人员用微笑面对每一位下属员工，让微笑为下属员工增添信心和力量，让下属员工更有决心做好工作；用微笑塑造和谐融洽的氛围，让下属员工消除压抑、消除紧张，更乐意做好工作；用微笑来不断传递对下属员工的尊重、信任、关怀的信息，让下属员工从微笑中获得价值满足，从而更积极地做好工作。在微笑管理中，我们需要的是一个拥有管理权力，却又能运用自己的领导天赋去促使组织中的人员积极愉快而且富有创造力地为组织服务，而不仅仅是保持组织运作顺畅的领导者。

确实，微笑作为一种表情，它不仅是形象的外在表现，而且也往往反映着人的内在精神状态，凸显着领导者的亲和力。领导者给下属送去一个微笑，实际上已经在对下属实施心理上的管理了。那么，如何在组织内部实施“微笑管理”呢，以下是几点建议：

①管理者要做到言情一致。在与员工进行工作交谈时，不论遇到什么问题，一定要冷静处理，语言与表情要保持一致，尽量用微笑替代僵硬的表情。当表扬员工的工作成绩时，口头赞许外加微笑，可以表现出管理者态度的真诚。

②以关心、帮助人的态度处理工作中的矛盾。指导工作时，不要摆出高高在上的架势，更不要以命令式的口吻进行交谈，错误地以为脸色越沉、声音越大，威信就会越高，这样做的结果往往适得其反。

③当员工出现工作失误时，切忌当众严词批评与指责。这样只会把事情搞得更糟，甚至会伤害员工的自尊心，造成员工工作心情不佳或出现逆反心理或行为。

④管理者经常把微笑挂在脸上。微笑会传染给每一位员工，原本紧张的工作气氛会变得轻松活泼，员工心情愉悦，就会愉快地接受各项指令，工作效率也会随之提高。

当然，我们在这里强调微笑的重要性，并不是说领导者无论何时何地都要面带笑容，而是针对一些领导过于强调严肃的特点来说的。其实，任何一种领导方法都有其分寸和尺度。作为领导者，该严肃的场合和时候必须严肃，必须一本正经，特别是在工作场合和工作时间，绝不能嘻嘻哈哈，更不能做那种笑里藏刀的笑面虎。无原则的哈哈之笑，只会让人感到你毫无内涵，虚伪做作。因为笑面虎的笑是暗含恶意的笑，下属往往会认为这笑容下隐藏着不可告人的动机，是为了达到某种目的的虚伪之笑。更重要的是，微笑必须是发自内心的真诚的笑，是自己乐观心态的真实体现，同时还应把这种乐观的情绪传递给身边的每一位下属，让他们也保持愉悦的心态。

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微笑作为一种表情，它不仅是形象的外在表现，而且也往往反映着人的内在精神状态，凸显着领导者的亲和力。领导者给下属送去一个微笑，实际上已经在对下属实施心理上的管理了。领导者该微笑时就微笑，不会失去应有的威严，反而能增加自身的魅力。让下属出于惧怕而服从，不是发自内心的服从，不是真正的服从。这样的服从不仅不会给领导者增添威严，反而会损害领导者的形象。