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3领导者一定不能和稀泥是吗（第1页）

3领导者一定不能和稀泥，是吗

“和稀泥”原喻“调和纷争”，多指无原则地调和折中，常常含有贬义的色彩。有不少的人认为，对下属之间的任何矛盾和冲突，领导者都必须坚持原则，分清是非，要黑是黑白是白、一是一二是二，不能有一点含糊。在现实中，如果这样做，真的能行得通吗？

任何一个单位，只要开展工作，都会涉及许多部门和人。由于人际关系存在着潜在的或外显的、意识的或行为的不统一，在一个单位中的部门之间、个人之间、群体之间，对某项任务、某个问题在利益和观点上不一致是常有的事，有时双方甚至会剑拔弩张，搞到十分紧张的地步。有人估计，领导者要花上20％左右的时间来处理各种冲突。但是，这并不能说领导无能或失败，只能说明冲突在人际关系中是固有的，不能回避，必须予以适当地处理，化不利为有利。这就需要领导者运用调停纠纷和处理冲突的技巧，采取对策，及时地解决问题，控制整个局势。可以说，领导者解决矛盾冲突的过程，就是树立威信的过程。正确解决矛盾冲突是领导水平的体现。

能否把方方面面、大大小小的事情都能“摆平”，是检验一个领导者水平的关键因素。把下属协调好，“摆平”了，手下人才会拥护你、服从你，一心一意地跟着你；把上级协调好了，使上级的满意，上级才会重视你、认可你，从而重用你、提拔你；把平级部门协调好了，形成和谐融洽的工作氛围，才会在平级部门中树立良好的口碑。领导的协调艺术，归根结底就是要因时、因地、因人、正确地“摆平”工作中出现的矛盾与冲突，积极引导组织内部、组织之间、人员之间建立良好的互动。

作为领导，如何调解下属之间的纠纷，确实是个棘手的问题。问题处理不当，公事变成私人恩怨，恐怕日后在工作上就会形成难解开的结，就像在工作中埋下一颗定时炸弹。下属间的矛盾就像到底先有鸡后有蛋、还是先有蛋后有鸡，这样的情况，往往难以证明谁是谁非，有许多事情是十分微妙的，下属之间相处，大多是亦敌亦友，一些看似简单的事情，往往越变越复杂，可能会扯进来很多人，事情越闹越大，最后影响单位和组织的整体工作。由此，面对冲突和矛盾，确实有一些处事圆滑、讨好卖乖、不坚持原则的“好好先生”。他们没有原则，没有主见，甚至没有自我。无论领导说什么，都是“好！好！好！”无论同事说什么，总是“行！行！行！”对上打礼炮，对下打空炮，同级打哑炮，即使因为某些事情征求他们的意见，他们要么大赞其词，要么就是一言不发，总是一副“你好我好大家好，没有问题是最好”的态度。对于我们每个人来说，如果没有原则性，那就没有是非界线，而没有是非界线，就很难有什么勇气和正义感了。人们把这种处理矛盾的方式称为“和稀泥”。

但是，一个单位或组织内的矛盾，往往不是那么一是一、二是二的，往往因小事而起，或矛盾双方久有积怨，或者“公说公有理、婆说婆有理”，一时难于区分对错，这时又不能任由矛盾发展，那么领导者不妨和和稀泥，先让双方冷静下来，防止矛盾激化。而且有时双方严重对立，许多事情搅在一起，纠缠不清，又互不相让，剑拔弩张，这时领导者往往夹在中间，难于决断，此时如果对双方各打五十大板，当当和事佬，“化干戈为玉帛”，真是不失为一种最佳选择。否则，在现场如果非要弄个水落石出，恐怕只会使事态不断扩大，也往往把领导者拖入其中。

当下属因公事“打官司”到你跟前时，首先领导者自己要保持镇静，不能因此而火冒三丈，这样你的情绪对矛盾双方无异于火上浇油。这时不妨来个冷处理，不紧不慢之中，会给人以此事不在话下的感觉。然后，不能同时向两个人问话，否则双方各执己见，往往会再次火上浇油，战火重起，甚至让领导者也卷入进来，这时不妨让他们都先离开，然后分别接见，让每个人都平心静气地把事情始末讲述一遍，此时切忌妄加评语。当两人所说有出入且都有道理时，也不要在一些细节问题上，证明谁说的对。最后，当你心中有数时，也不要公开谁是谁非，不要公开站在一方这边，而是运用模糊语言，比如不妨这么说：“事情已经清楚了，你们实际没必要吵得这么凶，事情过去就不要再提了，关键是你们要从大局出发，以后要不计前嫌，精诚合作。”相信经过几天的冷静，双方会都有所收敛，互相有了台阶下，也就不会过于计较了。俗话说，“钓鱼不在急水滩”，选择风平浪静的地方，选择风和日丽的时间，才能有所收获。这一点必须牢记在心。

况且领导也会有自己的考量，他也有一个处理人际关系的问题，对下属也不能为所欲为，下属也不可能任凭领导处置。处理不当，领导者极易陷入矛盾之中，弄得个两头不落好，或者得罪一方，那对领导今后的工作必然产生不利影响。所以，对不是大是大非的问题和矛盾，领导者不妨含糊一些，没必要非要分个谁是谁非。

所以，“和稀泥”的方式，常常是解决激烈矛盾的最佳方法，在处理差异和矛盾时，通过各种因素的差异互补来寻求整体的最佳结合，这样的“和稀泥”往往不失为一种积极的态度和方法，不失为一种化解矛盾和积怨的良方。

“和稀泥”这个词在社会上时兴起来是在“**”中。据说有一天，周总理在中南海接见红卫兵代表时说：“我们在五四运动中，就犯过‘左’的错误，当时提出打倒‘孔家店’，取消‘百家姓’。取消了‘百家姓’，那怎么称呼呢？就是叫‘无名氏’，还得分一、二、三、四、五，人口那么多，排起来不更麻烦吗？”他又说：“我们革命，破‘四旧’，反的是资产阶级当权派，不能一切都反。任何事物都要一分为二，不能说所有的党政干部都是走资本主义道路的当权派，不能把领导者都打成黑帮。”周总理要求大家要注意革命的质量和效果，不要光喊口号搞形式，他指着桌上的暖水瓶说：这个水壶，都改叫“东方红牌”，但不保温，有什么用呢？希望大家联合起来闹革命，不要分“保守派”、“造反派”。

这时，有红卫兵站起来说：“总理，你不要和稀泥！”周恩来郑重地说：“我就是和稀泥，我是八级泥瓦匠，专门和稀泥，但我和的是革命稀泥！”说得不少红卫兵都笑了起来。那时，在普通群众中，“和稀泥”这个词也很普遍。因为基本上各部门、各单位都分成两派。同一件事情，这一派这么分析，那一派那么分析，听起来也都有道理。这时，不和和稀泥，有些事情恐怕真是不好办。

其实，在有些问题上，本没有必要去追查来龙去脉，只要“睁一只眼闭一只眼”就可以了。作为领导，你所要做的就是把事情冻结，告诉双方“一切到此为止”。在处理好这些事情后，就不要在任何人面前再提起了，以防矛盾外传。领导只需留意下属的表现，看他们的关系是否有所改善就够了。要是双方都很强硬，那么就要考虑把他们分开。要记住，一个有控制局势能力的领导，总是善于在派系林立、矛盾重重的局面中寻求平衡，他往往需要以“和事佬”的姿态来化解矛盾，凝聚人心。

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“和稀泥”的方式，常常是解决激烈矛盾的最佳方法，在处理差异和矛盾时，通过各种因素的差异互补来寻求整体的最佳结合，这样的“和稀泥”往往不失为一种积极的态度和方法，不失为一种化解矛盾和积怨的良方。在有些无关紧要的问题上，没有必要去追查来龙去脉，只要“睁一只眼闭一只眼”就可以了。