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第116章 一周前（第1页）

很快，林阳就起程踏上了绿皮火车。

林阳坐在靠窗的位置，手里紧紧捏著那部京瓷小灵通。

窗外的景色在夜色中飞速向后倒退，化作模糊的暗影。

早在放寒假回寧城之前，林阳就已经吩咐了陈宇。

让陈宇暗中看顾沈幼微。

这段时间，沈幼微的情况一直在他的掌握之中。

但是陈宇突然匯报的情况，仍然有些出乎他的预料。

时间回到一周前！

鸿图加点成立，宋鸿才带领售后部员工大力清理整治陈年投诉单。

沈幼微和售后部一眾员工，每天都忙得昏天黑地。

为了有效清理投诉案件。

宋鸿才大刀阔斧给员工们放开了权限。

允许员工们给客户更换价格不高的电器零部件。

若价格高的，甚至允许客户加小部分钱，以旧换新。

超出权限的，全部匯总到是宋鸿才办公室，由宋鸿才亲自处理。

宋鸿才为了解决投诉案件，投入了相当大一笔钱。

短短半个月，百分之六十的积压投诉就被迅速摆平。

原本售后部所有人都以为，按照这种工作模式，

最多两个月，就能够解决所有积压的投诉案件。

然而，沈幼微整理的剩余投诉案件信息的时候。

发现许多顽固案件都来自同一家门店。

“宋总。”会议室里，沈幼微向宋鸿才匯报。

“我统计了，有超过上百件顽固投诉，都来自胜利路门店。”

宋鸿才原本正在翻阅文件的手猛地顿住。

他抬起头，眉头皱成了一个“川”字：“一家门店上百个顽固投诉？怎么回事？”

“很多客人都反应这家店长期以次充好，把返修机当新机售卖。”

沈幼微快速翻开几份资料。

“电器买回去没两天就坏了。”

沈幼微深吸了一口气。

“而且，上个月有客户维权还被门店员工打伤住院。”

“怎么回事？这种门店为什么不撤销？不开除？”

闻言，宋鸿才看向老员工们。

“宋、宋总……”售后部的主管老赵咽了口唾沫，起身，面有难色地开口。

“胜利路家店……撤不得啊。”

宋鸿才猛地转过头，冷冷盯著老赵。