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二十七

对于胡杨来说，目前最重要的是要打起精神，做好自己。

正像她在父亲面前勾画的蓝图那样，只要她在酒店好好做下去，将来，他们的房子会有的。胡杨很快又回酒店上班了。至少在表面看来，她绝不想给同事们一个“林妹妹”般的惆怅忧伤的表情，而要以饱满的热情投入到工作中。同时让手机保持全天候工作状态，等待她最迫切需要的房屋购买信息的到来。

当然，胡杨也不忘第一时间找到老板兼总经理金彩玲，当面销假并表示致谢，谢她对自己“格外的关照”和关心她母亲的医病。她毕竟不能苛求于人，还必须以感恩的心看重老板对自己所做的一切，这个心态及教养是养父母自幼帮她练成的。

而金彩玲对胡杨能这么快就一脸阳光灿烂的姿态来上班儿，又诚挚地感谢自己，心下不能不佩服这个女孩子：可真是拿得起放得下，懂得世事艰辛和感恩，不免喜形于色。敷衍了几句，她就告诉胡杨：“你这么快能来上班儿太好了，我这几天得到市里多跑一跑，莉莉的公务员笔试虽然过了关，现在是面试迫在眉睫，朋友们都说要‘活动’，该见的人要见。所以这几天我不在家，眼下又恰逢旅游旺季，店里的值班，你恐怕得格外多排些。”

胡杨当然没得说，满口地应承。

按照仙都大酒店的管理机制，平日里各业务部门经理是各司其职，各负其责，该谁解决什么问题就解决什么问题。如果遇到较为棘手的事，认为需要，部门经理可商请值班经理共同出面解决。如果发生重大问题或大家有意见分歧，再请总经理定夺。一般情况下，部门经理无论出于自己的威信和面子之类的考虑，基本都是自己解决问题。所以所谓值班经理，无论是总经理办的排班还是总经理特意安排，你的名字是准时地堂而皇之公告在那里，“有事儿”的时候其实不多。除非你特别愿意，也可以到各部门去巡视，不然那就尽可以待在自己的办公室也无妨。

而自从封明灿和胡杨来酒店之后，两个人的“值班经理”，在安排表上的出现率都明显高于其他部门经理。原因你怎么理解都行，说他们学历高、能力强、能者多劳也行，说他们缺少实际工作经验，眼下又是担任着副职的试用期，应该多接触各个方面的工作，所以安排多些也行。总之大家没意见，他们自己也没啥说辞。

但是，这一次的事件发生之后，人们就不得不承认，仙都大酒店的这个土章程，也许不仅有它一定的道理，还颇见老板的决策高明。

这一次，胡杨被金彩玲特意安排一连两天的“值班经理”。

结果，第一天就遇上了小小的麻烦。

开晚饭的时候，三楼的一个餐厅包间，突然传来不和谐音：先是一位女服务员一头汗水地去找苏睿，苏睿出场招架，没三两个回合也一筹莫展，预感事情棘手赶紧差人去找来阴泰平，而阴泰平到来之后，只在包间门外听到里边叽叽呱呱的南方语言，就端直拧起眉心立马派人去请胡杨经理。

原来，这是老幼三代一家的旅游组合，男主人是借出差西安参加一个商务会议之机，顺便携老母妻儿来游览华山的。结果，因为有重要的会务事项变更，酒店刚刚住下，男主人却被电话召回西安处理要务。于是，只好留下母亲和妻子按原计划行程进行旅游。

可是，才到晚上就餐点菜的时候，问题就出来了，女主人照着菜谱点菜，要不时向填单的服务员问询，菜里可否会有某种配料或添加剂调味品之类。

对客人地道的闽南话，客服一头雾水，就只好懵懂地胡乱指点着菜谱说，这不都写着的吗？意见不能顺利沟通，那女主人就急，就难免越发高声的诘问甚至斥责。接下来是苏睿，同样上演了一出和属下差不多的语言不通情景剧，直到胡杨的出现，事情才发生转机。

胡杨跨进包间的时候，恰好看见那依偎在母亲身边的小男孩指了苏睿等人高声喊：“You，Stupid！”她就微笑着走过去，抚了他的头耐心地用英语劝导说：“小朋友，有事好好说，讲礼貌才是好孩子哦！”中年妇女听到胡杨的话脸上立即露出愧疚，就马上用英语连道“Sorry，sorry”，胡杨也礼貌地对顾客表示道歉，说：“交流不畅给您带来了不愉快，对不起！”并告诉他们，“现在由我来为你们服务，有什么问题您尽管跟我讲好了。”她们的交流用英语进行，胡杨悉心又耐心地为他们推荐了适合他们口味的几样菜肴和饮品，一切问题很快迎刃而解，餐饮间内的紧张气氛很快得到缓和。

等待中的闲谈也很投机，那位中年母亲就将自己的一张名片送与胡杨，交谈中胡杨才知道这位女士姓傅，她和先生都是闽南人，且均在不同的外企工作，所以对母语的普通话就格外生疏了。胡杨表示理解，并告诉她说在这里自己可以随时为其提供方便。傅女士便趁机向胡杨咨询他们第二天游览的有关事宜，胡杨就一一认真地做了介绍或建议，这让傅女士一家老幼都颇感她业务的娴熟、待人的亲和友善。

傅女士不免说出自己的顾虑担忧：“这次搭顺风车旅行看来不够运气。

才到这里住下，会讲普通话的先生偏偏又被叫回西安，而我们又不便在此过久耽搁。看来，明天要带着这一老一小的两个上山，怕有得麻烦了。”

胡杨便笑着安慰她说：“您千万不必忧虑，过去说在家千日好出门一日难，现在可大不同了。你们住进了仙都大酒店，就是到了家，你的情况我记下了，上山游览的有关问题，我会随时为您提供咨询，帮你安排好上山的一切，到了山上，那里的安保人员只要接到您的求助电话，一般在几分钟内即可赶到，所以您尽管放心，我们一定会让您满意地离开华山的。”

听胡杨如此说，傅女士才满脸绽开了欣慰的笑容。

不用说，在胡杨亲自招呼下，傅女士一家人的晚餐吃得很惬意畅快，对胡杨也留下了深刻的印象。

胡杨呢，直到把他们这一家人送进电梯间去客房休息，才长长地吁了口气。回到值班室，却见阴泰平和苏睿都在那里喝茶，见她归来，两个人笑嘻嘻热情招呼。阴泰平首先就歉意地玩笑说：“干咱们这行，真跟唱戏的差不多，说不上啥时候，台上就失火。幸亏胡杨经理救火及时，要不然我们几个人都被这家人给烤糊了。”苏睿这时则故意夸张地双手合掌，向胡杨致以谢意。胡杨就不以为然地笑着反击道：“收起你们这套吧？我可是要来真格的，这个月你们的奖金都分我一半就行了，不然的话，请我去喝茶也勉强过关。阴泰平和苏睿都抢着说：“没问题，到时候去哪家茶馆由你来选地方。”

一夜相安无事。

所谓世事难料。昨天晚饭时，傅女士表达的只是对他们第二天上山游览时可能遇到麻烦的担忧。可事实上，他们母子游玩儿得可算顺利开心，而一切麻烦是留在了酒店，留给了胡杨。

清晨，尚未到达叫早时间，胡杨就接到了傅女士的求助电话，立即去房间查看，却发现事情突然起了变化：老太太不准备上山了，说自己头有点晕，怕是恐高症提前发作了，上了山会更厉害。这让傅女士为了难：一边是儿子极力要去爬山，一边是老人不主张去了。她原本要做儿子工作，说那干脆就今天赶早回西安吧，但儿子就不高兴哭闹起来，老太太也急了，她极力主张媳妇带孙子上山，说自己在酒店等他们好了，事情两不耽误。

问题就这样摆在了面前，游客一家和客服人员把目光都看向了胡杨，胡杨一时也颇踌躇——按酒店通行规则，员工是不可以随便向旅客提供超范围服务内容的。尤其是面对身体明显不适的老人，这是对各方负责的需要，对此胡杨心里雪亮。所以眼前的事情让她有点儿棘手，如果拒绝照顾老太太，情理上讲似乎又过于刻板了，设身处地为对方考虑提供方便的话，那是不是就应该变通一下，经过一刹那的思索，胡杨就笑着对傅女士建议说，如果有需要，店方可以代她照看一下老人。听了她的话，老太太婆媳忙点头表示谢意。傅女士当然如释重负，立即喜形于色连说那就拜托了。两人就再次认真核实了各自的联系电话，然后就带着儿子登上了进山的大巴。